Verantwortungsvolles Spielen beim Empire Casino

Spielen soll Spass machen, Unterhaltung bleiben und niemals zum Problem werden. Wir bei Empire Casino setzen deshalb nicht nur auf Limits und Sperroptionen, sondern auf eine Kultur, in der Sie jederzeit ohne Scheu über Ihr Spielverhalten sprechen können. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug im Detail.

Wir nehmen Verantwortung ernst

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenprodukt des Geschäfts, sondern Voraussetzung für alles, was wir tun. Unser Team wird regelmässig im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens geschult, und unsere Systeme melden uns auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder häufige Verluste in kurzer Zeit. Werden solche Muster erkannt, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, nicht um zu mahnen, sondern um zu fragen, ob alles im Rahmen bleibt.

Zusätzlich zu dieser Verhaltensbeobachtung senden wir Ihnen sogenannte Reality Checks: beim Spielen erscheint in regelmässigen Abständen eine Einblendung mit Ihrer Spieldauer und Ihrem aktuellen Ergebnis. Diese kurze Unterbrechung gibt Ihnen die Chance, bewusst zu entscheiden, ob Sie weiter spielen möchten. Die Intervalle stellen Sie selbst ein, standardmässig alle 60 Minuten.

Achtungssignale erkennen und einordnen

Probleme entwickeln sich schleichend, und betroffen sind Menschen jeder Altersgruppe und Bildungsschicht. Niemand entscheidet sich dafür, die Kontrolle zu verlieren. Die folgenden Signale aus der Praxis von Beratungsstellen helfen Ihnen oder Angehörigen, frühzeitig hinzuschauen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Sie verheimlichen Spielzeiten und Ausgaben vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, von Euphorie bis Gereiztheit.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie jagen nach dem einen grossen Gewinn, der alles wieder gutmachen soll.

Schutzinstrumente direkt im Konto aktivieren

Jedes der folgenden Werkzeuge richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, und alle Einstellungen wirken sofort.

• Einzahlungslimiterung: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivierbar unter «Mein Konto», Abschnitt «Verantwortungsvolles Spielen».
• Verlustlimiterung: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt; gleiche Stelle wie die Einzahlungslimiterung.
• Einsatzlimiterung: deckelt Ihre Höchstwette pro Runde und verhindert impulsives Hochschrauben von Einsätzen; einstellbar im Spielbereich unter «Limits».
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer definierten Spielzeit automatisch ab; finden Sie unter «Einstellungen», Punkt «Sitzung».
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen von Spieldauer und Ergebnis während des Spiels, Intervall frei wählbar zwischen 15 und 120 Minuten.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es ganz zu sperren; aktivierbar über «Konto» und «Auszeit nehmen».
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto vollständig für eine von Ihnen gewählte Dauer; Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das stärkste Werkzeug, das wir anbieten, und wir machen sie bewusst einfach. Sie entscheiden über die Dauer, wir setzen die Sperre unverzüglich und ohne Rückfragen um.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei jeder Sperre Ihr Eigentum und wird auf Wunsch unverzüglich ausgezahlt, ohne dass Sie die Sperre aufheben müssten. Offene Spielsitzungen oder laufende Turnierpartien werden bei Sperrbeginn neutral beendet und nicht als Verlust gewertet. Aktive Turnierplatzierungen gutgeschriebener Preise verfallen nicht.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto auf Ihre Anfrage hin, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei der unbefristeten Sperre führen wir vor einer eventuellen Wiedereröffnung ein persönliches Gespräch, weil diese Variante in der Regel bewusst als endgültige Entscheidung getroffen wird. Eine verkürzte Sperre nehmen wir nicht vor; wer einmal sechs Monate gewählt hat, wartet diese Zeit auch aus. Zusätzlich verweisen wir Sie gerne auf das schweizerische landesweite Sperrregister, das Sie für Spielbanken und Online-Anbieter insgesamt erfassen kann.

Minderjährigkeit konsequent verhindern

Zocken ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, und diese Grenze setzen wir ohne Ausnahme durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Fotodokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Identitätsprüfung (KYC) kann nicht umgangen werden, und Accounts mit gefälschten oder fremden Dokumenten werden dauerhaft geschlossen.

Ein Alterklärungssystem allein schützt keine Kinder und Jugendlichen, deren Eltern bereits spielen. Deshalb empfehlen wir dringend, Konten niemals offen und ungesperrt zu lassen und Kindersicherungen einzusetzen. Bewährte kostenlose und kostenpflichtige Programme filtern Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt aus, etwa Cyber Patrol, Net Nanny oder die eingebauten Familienfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android. Unser Support berät Sie bei der Einrichtung, wenn Sie unsicher sind.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen belastend geworden ist, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Diese Beratung ist anonym, kostenlos oder günstig und kennt keine Vorurteile. Eine Anfrage verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht, Tel. 0800 501 811, www.sos-spielsucht.ch: kostenlose telefonische Beratung für Betroffene und Angehörige, mehrsprachig.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Fachinformationen, Online-Selbsttests und Vermittlung lokaler Beratungsstellen in allen Kantonen.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch: rund um die Uhr erreichbare Anlaufstelle bei akuten Krisen und emotionalen Belastungen.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrem Spielverhalten beantworten wir rund um die Uhr, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Der Live-Chat ist Tag und Nacht besetzt, unter [email protected] schreiben Sie uns jederzeit. Es gibt keine dummen Fragen zu diesem Thema, und jede Anfrage wird diskret behandelt.

Sie möchten ein Limit einrichten, wissen aber nicht, welches zu Ihnen passt? Schildern Sie uns Ihre Situation, und wir gehen die Optionen gemeinsam durch. Diese Gespräche führen wir mit geschulten Mitarbeitenden, und wir dokumentieren nichts in Ihrem sichtbaren Spielverlauf.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder senken oder erhöhen?

Senkungen und Verschärfungen greifen sofort. Lockerungen oder Erhöhungen von Limits werden von uns erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden übernommen, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mein Konto sperre?

Guthaben aus Bonusguthaben oder laufenden Freispielen wird bei Sperrbeginn neutralisiert, da Promotions Laufzeitbedingungen haben. Echtes Guthaben und realisierte Gewinne werden auf Wunsch sofort ausgezahlt.

Sehen meine Angehörigen, dass ich eine Sperre eingerichtet habe?

Nein. Kontoänderungen dieser Art sind privat und erscheinen in keiner Kommunikation, die an Dritte geht. Wenn Sie möchten, bestätigen wir Ihnen die eingerichtete Sperre schriftlich, damit Sie sie bei Bedarf selbst nachweisen können.

Gilt die Selbstsperre auch für andere Online-Casinos?

Unsere Sperre gilt für Ihr Empire-Casino-Konto. Für eine systemübergreifende Wirkung empfehlen wir die Registrierung im schweizerischen landesweiten Sperrregister, das von den kantonalen Spielbankenaufsichtsbehörden geführt wird. Unser Support erklärt Ihnen den Ablauf.

Bin ich automatisch ein Problemspieler, wenn ich ein Limit setze?

Nein, im Gegenteil. Limits setzen ist ein Zeichen von Kontrolle, und die Mehrheit unserer Spieler mit Limits nutzt sie rein vorsorglich. Wir empfehlen Einzahlungslimits ausdrücklich für alle Accounts, unabhängig vom Spielverhalten.