So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts in jedem Bildschirmbereich, auch mobil. Unser Team antwortet dort in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Ihre Anfrage landet direkt beim zuständigen Team, wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente können Sie direkt mitschicken.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Ob Einzahlung, Verifizierung oder Bonusbedingungen: Nennen Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es beim ersten Kontakt.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten prüfen, Kontosperrung aufheben
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachforderungen, Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen; Auszahlungen erfolgen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, maximal 10'000 CHF pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, abgebrochene Spielrunden und nicht gutgeschriebene Gewinne
• Bonusfragen: Willkommensbonus, wöchentlicher 10% Cashback, Wochenend-Reload und Turnierbedingungen
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss über das schweizerische Landesregister; wir vermitteln zudem an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei schnelle Checks

Viele Fragen klären Sie in unter zwei Minuten selbst. Gehen Sie die folgende Liste durch, bevor Sie uns kontaktieren. Das verkürzt das Gespräch und hilft uns, Ihnen sofort zu helfen.

• Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus, Auszahlung und KYC stehen dort Schritt für Schritt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Steht die Verifizierung noch aus, verzögert sich die erste Auszahlung, bis die Dokumente geprüft sind.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach: Einzahlungen erscheinen dort meist innerhalb von Minuten, Auszahlungen je nach Methode innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Firmenangaben und rechtliche Hinweise

Empire Casino wird betrieben von Rabidi N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Das Casino wurde 2022 gegründet. Für formale Korrespondenz verwenden Sie die E-Mail-Adresse [email protected]; richtungsweisende Postsendungen richten Sie bitte an die offizielle Geschäftsadresse von Rabidi N.V., die wir Ihnen auf Anfrage mitteilen. Spieler aus den USA, Grossbritannien, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Belgien, Russland und der Ukraine können bei uns leider kein Konto führen.

Medien und Partneranfragen

Sie berichten über Online-Casinos, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation mit dem Empire Casino? Dann schreiben Sie uns über denselben Support-Kanal mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Wir leiten Ihre Anfrage intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Konditionen und Ansprechpersonen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat läuft unten rechts im Casino, Tag und Nacht, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Wir lesen alle Anfragen auf [email protected] und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger als 3 Werktage. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und Ihre Transaktionshistorie. Falls alles vollständig ist, schreiben Sie uns mit Ihrer Transaktionsnummer, wir klären den Fall direkt mit der Zahlungsabteilung.

Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat ist mit 2 bis 5 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.

Wo melde ich ein Problem mit verantwortungsbewusstem Spielen?

Kontaktieren Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits ein oder initiieren den Selbstausschluss über das schweizerische Landesregister und verweisen Sie auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.